当消费者改问AI,品牌开始争夺答案里的位置

公司动态 2026-11-04 5 次阅读 来源:越视界

中国互联网络信息中心9月发布的《生成式人工智能应用发展报告(2026)》显示,截至今年上半年,我国生成式人工智能用户规模突破7亿人,普及率超过50%。报告还给出一个更具体的使用结构:76.0%的用户会用它回答问题,AI综合助手、AI搜索引擎、AI生活助手是月均使用次数最多的三类应用。

这个动作正在替代掉一部分搜索。过去买一台空气净化器,消费者会打开搜索框输入关键词,翻几页对比参数;现在更常见的做法是打开对话框,问一句两千元以内、有除甲醛需求该选哪款。得到的不是十个链接,而是一段答案,答案里可能提到三个品牌,也可能一个都不提。

对品牌而言,需要争夺的位置变了。过去争的是搜索结果里的排名,现在争的是AI答案里有没有自己,以及说得对不对。

消费决策的入口,正从搜索框移到对话框

CTR的调研数据显示,AI已触达7.7亿以上主流消费群体,并渗透进79.5%的消费决策链路。艾瑞咨询今年8月发布的《2026年重点行业GEO差异化策略研究报告》提供了更细的切面:超过半数消费者已常态化使用AI搜索辅助消费决策,其中68.9%的用户依赖AI完成品牌与产品的横向对比,64.9%的用户借助AI解读专业参数。

而横向对比与参数解读,恰好是品牌过去投入预算和时间最多的营销内容,也是消费者需求明确之后、整个消费闭环中最关键的一环。现在,这一环的判断依据从人的经验和感觉,转向了AI的信任与推荐。品牌的战场和预算,自然要跟着迁移。

品牌在AI答案里,可能是缺席的

Hashmeta今年9月发布的《中国美妆品牌TOP100 AI可见度行业基准报告》,测试了100个美妆品牌的AI可见度。结果显示,75个品牌可被检测,44个在AI答案里零提及,等于不存在;全部提及量中,前5名占据75%。

搜索时代第一页有十个位置,AI答案常常只给三到五个品牌。集中度更高,意味着不在答案里,就等于不在候选名单里。

缺席之外还有第二种情况,被说错。模型可能把参数写错,把子公司说成母公司,把已经停售的产品当成在售,把几年前的负面旧闻当成现状。这些偏差不会像投诉那样被看见,只会安静地累积在每一次回答里。

这构成一个新的营销课题:品牌需要知道AI在什么时间、以什么方式描述自己。

内容生产的门槛,从会写变成有据

过去一年多,营销行业主要在解决产能。通用模型一天能产出几百条文案,成本降到过去的零头。问题出在依据上:模型并不知道这家公司的产品参数、服务边界和资质情况,写出来的内容读着通顺,却经不起核对。而AI检索信源时,恰恰更偏向结构清晰、来源可核验的内容。产能过剩与可信不足,同时存在。

近日上线的智脑引擎,把内容生产的起点从提示词换成了事实。按平台介绍,智脑引擎可接入企业知识库、企业官网、品牌手册、产品白皮书、客户案例库以及企业内部数字化资料,经切片整理成品牌事实点;内容创作与生成以这些事实点为约束,减少因数据错误、表述不当造成的AI误判。在创作方式上,平台同时支持企业接入自己训练的Agent,把内容生产从AI生成推进到Agent生成,以降低东拼西凑、信源错误带来的低质内容。

监测的是引用,不是曝光

传统投放的效果链条是曝光、点击、转化。AI场景里中间多了一层:准确的内容有没有被模型引用。

智脑引擎的做法是通过API对接大模型平台,对已发布的传播内容做1天、3天、7天的追踪,比对内容是否被引用、被如何表述;同时把模型回答与品牌事实库做对照,出现错误信息或明显幻觉时触发报警。

这把效果评估从传播量推进到引用率,也把风险处置从事后挪到了事中。对品牌来说,前者是效率问题,后者是安全问题。

AI答案由各平台算法生成,第三方能影响的是信源质量,无法决定最终输出。

边界与待验证之处

其一,事实库建设是重活。它依赖企业自身的数字化程度,资料散落在各个系统里的公司,第一步就会卡住。

其二,效果缺少公开验证。平台尚未披露投放规模与效果数据,行业里也没有可横向比较的基准。

其三,能力边界要分清。平台解决的是被准确描述,不等于被优先推荐。推荐与否,仍取决于模型对品牌的整体判断。

度量口径同样没有统一。易观分析、CTR、Hashmeta等机构各自提出了AI可见度的指标体系,维度并不一致。这意味着企业拿到的分数,暂时还无法跨平台比较。

智脑引擎是越视界在这一轮入口迁移中的产品落点,思路是把营销的底座从内容换成事实。

这条路能否走通,取决于两件事。企业愿不愿意把家底整理成可被机器读取的事实库,AI平台愿不愿意让第三方做这样的核对。前者是商业问题,后者是生态问题,两件都不轻。

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